GAIL · LESSON 2

セクション2:Google Cloud の生成 AI サービス約35% · 5項目

Google Cloud の強み、すぐに使える生成 AI、顧客体験の向上、開発者向けのサービス、エージェントのツールを学びます。

2.1Google Cloud の強み

Google Cloud の強み(AI ファーストの取り組み、エンタープライズ対応、エコシステム、オープンなアプローチ、AI Hypercomputer・TPU・GPU、データの管理、ローコード・ノーコードによる AI の民主化)

概念

Google Cloud の生成 AI の強みは、AI ファーストの研究開発、エンタープライズ向けのセキュリティとデータの保護、パートナーのエコシステム、他社やオープンなモデルも選べるオープンなアプローチ、AI Hypercomputer(TPU・GPU を組み合わせた AI 向けの計算基盤)、BigQuery などのデータの管理、ローコード・ノーコードのツールによる AI の民主化です。

仕組み・手順

  1. 自社が重視する要件(セキュリティ・選択肢・データの統合)を整理する
  2. Google のモデルだけでなく、Model Garden のパートナーやオープンなモデルも比べる
  3. ローコードのツールで、技術者以外も AI を活用できるようにする

業務での例

他社のモデルも使いたい企業が、Model Garden で Gemini と他社のモデルを同じ基盤で比べ、データは BigQuery に集約したまま活用する。

紛らわしい点・試験の注意

ミニクイズ

Q1. AI Hypercomputer の説明として最も適切なものはどれか。

  1. 生成した画像に電子透かしを入れるための API
  2. 社内の文書を検索するための、従業員向けのアプリケーション
  3. TPU・GPU・ストレージなどを統合した AI 向けの計算基盤
  4. Gemini の回答を人が手作業で確認するための専用のチーム
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正解:C TPU・GPU・ストレージなどを統合した AI 向けの計算基盤

AI 向けに最適化されたインフラで、学習と推論の性能と効率を高める。

Q2. Google Cloud の「オープンなアプローチ」の利点として最も適切なものはどれか。

  1. すべての顧客のデータを公開することで、透明性を高める
  2. オープンソースのモデルを使うと、セキュリティの管理が不要になる
  3. オープンやパートナーのモデルも選べ、特定の技術に依存しにくい
  4. Google のモデル以外は一切使えないため、選択に迷わない
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正解:C オープンやパートナーのモデルも選べ、特定の技術に依存しにくい

Model Garden、オープンモデルの Gemma、他のクラウドやオンプレミスとの連携など。

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2.2すぐに使える生成 AI

すぐに使える生成 AI(Gemini app と Gems、Gemini Enterprise、Gemini for Google Workspace)

概念

Gemini app は対話型の AI アシスタントで、Gems はよく使う指示や役割を保存したカスタムの Gemini です。Gemini Enterprise は、社内のデータや業務アプリとつながったエージェントを従業員が使えるエンタープライズ向けのプラットフォームです。Gemini for Google Workspace は、Gmail・ドキュメント・スプレッドシート・Meet などの中で文章の作成・要約・分析を支援します。

仕組み・手順

  1. 日常の文書作業の効率化には Gemini for Google Workspace
  2. 繰り返す依頼は Gems に保存して共有する
  3. 社内の複数のデータソースを横断する検索やエージェントには Gemini Enterprise

業務での例

営業チームが、提案書の構成を作る Gem を共有し、Google ドキュメントの中で Gemini に下書きを作らせる。

紛らわしい点・試験の注意

ミニクイズ

Q1. Gems の活用例として最も適切なものはどれか。

  1. 社内のサーバーに Gemini を設置して、インターネットから切り離して使う
  2. Gemini のモデルの重みを書き換えて、自社専用のモデルを作る
  3. Gems を使って、社員の勤怠の記録を自動で削除する
  4. 自社の文体の指示を保存した「下書き係」を作り、繰り返し使う
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正解:D 自社の文体の指示を保存した「下書き係」を作り、繰り返し使う

Gems は指示(と参考資料)を保存した、目的ごとのカスタムの Gemini。

Q2. Gemini Enterprise の業務での価値として最も適切なものはどれか。

  1. 社員の個人のスマートフォンの写真を、自動で整理するだけの機能
  2. Gmail の迷惑メールのフィルタだけを強化する機能
  3. 社内データを横断して検索し、エージェントで業務を自動化できる
  4. データセンターの電力の使用量を計測するための機能
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正解:C 社内データを横断して検索し、エージェントで業務を自動化できる

Gemini Enterprise は、社員向けの検索・チャット・エージェントの統合基盤。

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2.3顧客体験の向上

顧客体験の向上(Agent Search・Google 検索、Customer Engagement Suite:Conversational Agents・Agent Assist・Conversational Insights・Contact Center as a Service)

概念

Agent Search(旧 Vertex AI Search)は、Google 検索の技術で、自社の Web サイトや文書を対象にした高品質な検索と生成の回答を作れます。Customer Engagement Suite は、Conversational Agents(チャット・音声のエージェント)、Agent Assist(オペレーターへのリアルタイムの支援)、Conversational Insights(会話の分析)、Contact Center as a Service(クラウドのコンタクトセンター)を含む、顧客対応の製品群です。

仕組み・手順

  1. 顧客の自己解決にはサイトの検索と Conversational Agents を使う
  2. オペレーターの対応の品質と速度には Agent Assist
  3. 会話の傾向の分析には Conversational Insights

業務での例

コールセンターで、よくある質問は Conversational Agents が答え、複雑な問い合わせはオペレーターに引き継いで Agent Assist が回答の候補を表示する。

紛らわしい点・試験の注意

ミニクイズ

Q1. Gemini for Google Workspace の活用例として最も適切なものはどれか。

  1. Workspace の外にある基幹システムのデータベースの設計を、自動で変更する
  2. Meet の会議のメモを作り、ドキュメントで提案書を下書きする
  3. コンタクトセンターの電話回線を、クラウドに移行する
  4. TPU を使ってモデルを独自に学習する
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正解:B Meet の会議のメモを作り、ドキュメントで提案書を下書きする

Workspace の各アプリの中で、作成・要約・整理を支援する。

Q2. コールセンターで新人のオペレーターの回答品質がばらつき、教育にも時間がかかる。人による対応は残したい。Customer Engagement Suite の機能として最も適切なものはどれか。

  1. Conversational Agents(仮想エージェントが顧客と直接対話する)
  2. Contact Center as a Service(コンタクトセンターの基盤を提供する)
  3. Conversational Insights(過去の会話を分析し傾向を把握する)
  4. Agent Assist(通話中のオペレーターに回答の候補や情報を示す)
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正解:D Agent Assist(通話中のオペレーターに回答の候補や情報を示す)

Agent Assist は人のオペレーターを支援するもので、置き換えるものではない。 【他の選択肢】Conversational Agents は人を介さない自動応答で「人の対応を残す」に合わない。Conversational Insights は事後の分析、CCaaS は基盤の提供で、通話中の支援ではない。

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2.4開発者向けのサービス

開発者向け(Agent Platform:Model Garden・Agent Search・AutoML、RAG のサービス、カスタムエージェントの構築)

概念

Agent Platform(旧 Vertex AI)は、モデルの利用・調整・評価・デプロイ・エージェントの構築をまとめた開発者向けのプラットフォームです。Model Garden は Google・パートナー・オープンなモデルのカタログ、AutoML はコードをほとんど書かずに独自のデータでモデルを作る機能です。RAG のサービスで社内データに基づく回答を作り、カスタムのエージェントを構築・運用できます。

仕組み・手順

  1. 既存のモデルで足りるか Model Garden で比べる
  2. 独自のデータで予測のモデルを作るなら AutoML を検討する
  3. 社内データに基づく回答は RAG のサービスとエージェントで構築する

業務での例

保険会社が Agent Platform で、約款を RAG で参照して答えるエージェントを作り、評価の機能で回答の品質を確かめてからデプロイする。

紛らわしい点・試験の注意

ミニクイズ

Q1. Model Garden を使う利点として最も適切なものはどれか。

  1. Google 以外のモデルは、すべて禁止されている
  2. すべてのモデルが無料で、利用の制限がまったくない
  3. モデルを選ばなくても、自動で最適な業務のアプリが完成する
  4. 多数のモデルを比べ、用途に合うものを選んですぐ試せる
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正解:D 多数のモデルを比べ、用途に合うものを選んですぐ試せる

Gemini、Gemma、Llama、Claude などを選べる。

Q2. AutoML が向いている状況として最も適切なものはどれか。

  1. 専門家は少ないが、自社のラベル付きデータで予測モデルを作りたい
  2. 最新のニュースについて、Web の情報をもとに文章で答えさせたい
  3. 動画の広告を、テキストの指示から生成したい
  4. 社員の会議のメモを、Workspace の中で自動で要約したい
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正解:A 専門家は少ないが、自社のラベル付きデータで予測モデルを作りたい

AutoML はラベル付きデータからカスタムのモデルを自動で作る。

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2.5エージェントのツール

エージェントのツール(拡張機能・関数・データストア・プラグイン、Cloud Storage・Cloud Run・各種 AI API)と Agent Studio・Google AI Studio の使い分け

概念

エージェントは、ツールを使って外部の情報やシステムにアクセスします。ツールには、拡張機能(外部の API を呼ぶ)、関数(アプリ側で実行する処理の呼び出し)、データストア(検索の対象のデータ)、プラグインなどがあり、Cloud Storage・Cloud Run・各種の AI の API と組み合わせます。Agent Studio は企業向けにエージェントを構築・管理する環境、Google AI Studio は Gemini の API を手軽に試してプロトタイプを作る環境です。

仕組み・手順

  1. エージェントが必要とする情報(データストア)と操作(関数・拡張機能)を整理する
  2. 素早い試作は Google AI Studio、企業での本番運用は Agent Platform の環境を使う
  3. ツールの権限を最小限にする

業務での例

開発者が Google AI Studio でプロンプトを試し、本番では Agent Platform のエージェントに社内の在庫 API を関数として追加する。

紛らわしい点・試験の注意

ミニクイズ

Q1. 業務部門が、エージェントに請求書の読み取りと翻訳の機能を持たせたい。開発チームが、プロジェクトで使える Google の事前学習済み API を探して有効にする場所として最も適切なものはどれか。

  1. Google Cloud API Library
  2. Agent Studio
  3. Google AI Studio
  4. Model Garden
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正解:A Google Cloud API Library

エージェントのツールとして使える API を見つけて有効化する。 【他の選択肢】Model Garden は基盤モデルを探して使うカタログ、Agent Studio はエージェントを構築する環境、Google AI Studio は Gemini API を手早く試す環境で、いずれも API を有効にする場所ではない。

Q2. ローコード・ノーコードの AI ツールの価値として最も適切なものはどれか。

  1. 開発者が書いたコードは、すべて使えなくなる
  2. AI の品質の評価やセキュリティの管理が、すべて不要になる
  3. AI の利用料金が、必ず無料になる
  4. 業務部門の担当者も、ほぼコードなしで AI アプリを作れる
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正解:D 業務部門の担当者も、ほぼコードなしで AI アプリを作れる

AI の民主化。ガバナンスの仕組みは引き続き必要。

参考リンク

レッスンは当サイトがGoogle Cloud 認定の公開ページと試験ガイドをもとに独自に作成したもので、試験の内容を保証するものではありません。製品の仕様は変わることがあるため、参考リンク先の最新情報を確認してください。

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