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AB-100 · LESSON 1

规划 AI 驱动的业务解决方案25–30% · 3 个主题

学习如何分析 AI 驱动业务解决方案的需求、设计整体 AI 战略，以及评估成本和效益。

1.1分析 AI 解决方案的需求

Analyze requirements for AI-powered business solutions

概念

需求分析要明确业务课题、用户、成功指标、数据和约束（安全、法规、预算、期限），判断是否应由 AI 解决，以及哪种 AI（生成式、代理、预测、传统自动化）合适。

原理、步骤

  1. 访谈相关人员，可视化业务流程和课题
  2. 确定成功指标（KPI）和当前基准值
  3. 确认可用数据的所在位置、质量和权限
  4. 整理法规、安全和数据所在地的要求
  5. 区分适合 AI 的部分和用规则或传统自动化就足够的部分

工作中的示例

发现订单咨询中 6 成是固定类型后，提议由代理处理固定类型、负责人处理例外的结构，并以处理时间作为 KPI。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. 在经营会议上讨论“应从哪项业务开始使用代理”。最合适的首要评估轴是哪一项？

  1. 比较各业务可用模型和许可证的费用，从导入成本最低的业务开始
  2. 收集各部门的需求，从需求数量最多的业务开始依次开发代理
  3. 把业务分为任务自动化、数据分析和决策支持，评估影响范围和人工参与的必要性
  4. 按使用频率排列所有业务，从使用最多的业务开始依次替换为代理，观察效果和费用
查看答案和解析

正确答案：C 把业务分为任务自动化、数据分析和决策支持，评估影响范围和人工参与的必要性

按用途类型和影响范围决定优先级。决策支持应以由人做最终判断为前提进行设计。【其他选项】仅凭使用频率、需求数量或费用，无法了解影响范围和人工参与的必要性。首先应按任务类型、影响和人工参与进行评估。

Q2. 应考虑创建自定义 AI 模型的最合适情况是哪一项？

  1. 通过评估确认现成模型、提示和 RAG 无法满足要求（精度、格式、成本等）时
  2. 公司内有 AI 专职人员，希望让其积累模型开发经验时
  3. 业务数据尚未整理，希望通过模型训练弥补质量时
  4. 在试用现成模型之前，认为有专门针对本公司数据的自有模型会具有竞争优势时
查看答案和解析

正确答案：A 通过评估确认现成模型、提示和 RAG 无法满足要求（精度、格式、成本等）时

自定义模型的成本和运营负担都很大。应在确认现成选项不足后再考虑。【其他选项】在评估现成模型之前做判断为时过早。培养人员不是采用的理由。在数据不完善的情况下训练，质量不会提高。

参考链接

1.2设计整体 AI 战略

Design overall AI strategy for business solutions

概念

AI 战略是关于在哪些业务、按什么顺序、基于什么平台引入哪种 AI 的计划。从购买、构建和扩展的角度，组合 Microsoft 365 Copilot（开箱即用的生产力）、Copilot Studio（低代码代理）、Microsoft Foundry（专业代码开发）以及 Dynamics 365 内置代理。

原理、步骤

  1. 把业务目标与 AI 举措联系起来
  2. 按影响和可行性对用例排定优先级
  3. 现成产品足够的就购买，需要差异化的就构建
  4. 确定数据平台、治理和安全的共同基础
  5. 把人才培养和落地支持纳入计划

工作中的示例

制定三层战略：全公司生产力用 Microsoft 365 Copilot，部门业务用 Copilot Studio 代理，自有需求预测用 Foundry 开发。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. 为分阶段推进全公司的 AI 导入，应参考的框架是哪一项？

  1. Power Platform 架构良好的框架中的可靠性支柱
  2. Azure 云采用框架中的 AI 采用流程
  3. Azure 架构良好的框架中的 AI 工作负载指南
  4. 仅 Microsoft 365 Copilot 的部署指南
查看答案和解析

正确答案：B Azure 云采用框架中的 AI 采用流程

云采用框架是分阶段整理战略、规划、准备和治理的官方框架。【其他选项】架构良好的框架是工作负载设计质量的指南，不是全公司导入阶段的框架。Copilot 的部署指南是产品的推广步骤。

Q2. 你希望为员工在邮件和文档编写中使用的 Microsoft 365 Copilot 添加公司内部申请手续的知识。最合适的判断是哪一项？

  1. 在 Azure 中微调自有模型，让其学习申请手续的知识
  2. 在 Copilot Studio 中构建独立的聊天机器人，与 Microsoft 365 Copilot 分开提供
  3. 把申请手续的文档放在 OneDrive 上，引导员工搜索参考
  4. 首先考虑扩展 Microsoft 365 Copilot（代理、添加知识）是否足够
查看答案和解析

正确答案：D 首先考虑扩展 Microsoft 365 Copilot（代理、添加知识）是否足够

如果能扩展现有的 Microsoft 365 Copilot，就比自定义构建更快、成本更低。【其他选项】独立的机器人脱离了日常的 Copilot 流程。训练自有模型过度。引导搜索文档不会为 Copilot 添加知识。

参考链接

1.3评估 AI 解决方案的成本和效益

Evaluate the costs and benefits of an AI-powered business solution

概念

成本包括许可证（Copilot、Copilot Studio 容量）、Azure 按量计费（令牌、搜索、计算）以及开发、运营和培训的费用。效益用节省的时间、质量提升以及对销售额或客户满意度的影响来衡量，并用 ROI 和总拥有成本（TCO）进行判断。

原理、步骤

  1. 测量引入前的基准值（作业时间、件数、质量）
  2. 估算许可证、按量计费、开发和运营成本
  3. 把效益换算成金额，计算 ROI 和回收期
  4. 通过试点实测并更新估算
  5. 也记录员工满意度、风险降低等定性效益

工作中的示例

预计咨询代理每月节省 400 小时，扣除使用费和开发费后估算 8 个月回收，并通过试点验证。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. 评估 AI 解决方案的 ROI 时，TCO 中应包含的合适内容是哪一项？

  1. 许可证、初期开发费以及面向使用部门的导入说明会费用
  2. 许可证和开发费用，以及可节省作业时间折算的人工成本
  3. 许可证、开发和运营费用，以及人工确认和例外处理的工时
  4. 只有开发费和面向使用部门的培训费用
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正确答案：C 许可证、开发和运营费用，以及人工确认和例外处理的工时

TCO 不仅包括初期费用和运营费用，还要包括人工确认工时等持续性成本。【其他选项】节省的时间属于效果一方，不是 TCO。只有许可证和初期费用会遗漏运营和人工确认的工时。

Q2. 关于财务的发票处理，正在考虑是购买现成 SaaS、用 Copilot Studio 构建，还是扩展现有 Dynamics 365 功能。合适的推进方式是哪一项？

  1. 请使用部门的负责人试用 3 个方案，选择最好用的方案
  2. 比较 3 个方案的报价，选择初期费用最低的方案，导入后再调整需求
  3. 选择能使用最多最新生成式 AI 功能的方案，为将来的扩展做准备
  4. 按需求契合度、TCO、导入周期和可维护性比较构建、购买和扩展
查看答案和解析

正确答案：D 按需求契合度、TCO、导入周期和可维护性比较构建、购买和扩展

构建 / 购买 / 扩展的判断应按需求、总成本和可维护性进行比较。【其他选项】仅凭初期费用无法了解需求契合度和 TCO。功能多不代表契合需求。仅凭好用程度无法比较可维护性和导入周期。

参考链接

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