AB-100 · LESSON 2
设计 AI 驱动的业务解决方案25–30% · 3 个主题
学习如何设计 AI 和代理、设计 AI 解决方案的扩展性，以及编排预构建代理和应用的配置。
2.1为业务解决方案设计 AI 和代理
Design AI and agents for business solutions
概念
代理设计要确定角色（委托什么）、自主级别（是否需要人工确认）、知识、工具、渠道以及多代理结构。从 Microsoft 365 Copilot 的声明式代理、Copilot Studio 的自定义代理和 Foundry 的代理中选择合适的。
原理、步骤
- 分解业务步骤，确定代理与人的分工
- 确定自主级别（仅建议、批准后执行、自主执行）
- 确定所需的知识和工具
- 根据用户所在位置（Teams、Microsoft 365 Copilot、Web）确定渠道
- 角色较大时拆分为多个代理
工作中的示例
在采购业务中，报价比较由代理自主完成，下单在负责人批准后执行，供应商评估由人进行。
易混淆点、考试注意事项
- 自主性越高，审计、权限和撤销机制就越重要
- 在一个代理中塞入太多角色会降低精度和可维护性
- 低代码还是专业代码，按需求和团队体制决定
小测验
Q1. 你希望“在月末检测未提交的费用报销，并向相关人员发送催办”的处理由触发器自动启动。对应的代理类型是哪一项？
- 任务代理
- 提示响应型代理
- 自主代理
- 计算机使用代理
查看答案和解析
正确答案：C 自主代理
以事件或计划为契机自行行动的是自主代理。权限、批准和监视的设计很重要。【其他选项】任务代理根据用户的委托行动。提示响应型只回答问题。计算机使用是操作界面的手段，不是由触发器自动启动的类型。
Q2. 只根据规章回答员工的问题，不进行系统操作。对应的代理类型是哪一项？
- 提示响应型代理
- 任务代理
- 自主代理
- 计算机使用代理
查看答案和解析
正确答案：A 提示响应型代理
这是专门回答问题的类型。由于不涉及操作，权限设计相对较轻。【其他选项】任务代理涉及系统操作。自主代理由触发器启动。计算机使用会操作界面。
参考链接
2.2设计 AI 解决方案的扩展性
Design extensibility of AI solutions
概念
扩展性是让 AI 解决方案连接内部数据和系统、扩展功能的设计。Microsoft 365 Copilot 通过 Graph 连接器（导入数据）和 API 插件（执行操作）扩展，Copilot Studio 通过连接器、MCP 和 OpenAPI 扩展。
原理、步骤
- 确定 Copilot 缺少的数据和操作
- 数据通过 Graph 连接器或知识提供，操作通过 API、连接器或 MCP 提供
- 作为可重用的 API（如 API Management）发布，由多个代理共享
- 设计身份验证和权限（是否以用户的凭据执行）
- 把通用组件标准化，在今后的代理中重用
工作中的示例
把项目管理系统作为 MCP 服务器发布，销售部门的 Copilot Studio 代理和开发部门的 Foundry 代理都可使用。
易混淆点、考试注意事项
- Graph 连接器使数据可搜索，API 插件执行操作
- 在每个代理中分别构建相同功能会增加维护负担
- 要为外部 API 的速率限制和故障做好准备
小测验
Q1. 你希望把向没有 API 的合作伙伴门户输入订单信息的作业自动化。合适的设计选项是哪一项？
- 直接连接合作伙伴的数据库，创建写入订单信息的流
- 用 Copilot Studio 的计算机使用（Computer Use）操作界面，并设置确认步骤
- 让 Copilot Studio 代理说明界面的操作步骤，由负责人手工输入
- 在 Power Automate 云端流中使用 HTTP 连接器，把订单数据直接发送到门户
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正确答案：B 用 Copilot Studio 的计算机使用（Computer Use）操作界面，并设置确认步骤
没有 API 时，计算机使用是一个选项。为防止误操作，应设置确认步骤。【其他选项】没有 API，无法通过 HTTP 发送。不允许直接连接合作伙伴的数据库。只说明步骤不是自动化。
Q2. 你希望以标准方式向代理提供公司内多个系统的工具，并能在其他代理中重复使用。合适的设计是哪一项？
- 用模型上下文协议（MCP）提供工具，从 Copilot Studio 连接
- 为每个系统创建 Power Automate 流，由各代理分别调用
- 为每个系统创建自定义连接器，在各代理中分别设置
- 把各系统 API 的规范写在代理的指示中，让其直接调用
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正确答案：A 用模型上下文协议（MCP）提供工具，从 Copilot Studio 连接
用 MCP 标准化工具，就能在多个代理中重复使用。【其他选项】分别设置的自定义连接器或流不是标准的共享方式。把规范写在指示中既不安全也无法重复使用。
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2.3编排预构建代理和应用的配置
Orchestrate configuration for prebuilt agents and apps
概念
Dynamics 365 和 Microsoft 365 提供面向销售、客户服务、财务、供应链等的预构建 Copilot 功能和代理。启用并配置它们，整理数据连接、权限和业务规则，必要时用 Copilot Studio 扩展。
原理、步骤
- 确认可用的预构建代理及其前提条件（许可证、数据）
- 在管理中心启用功能并确定目标角色
- 整理 Dataverse 和 Dynamics 365 数据的质量和权限
- 按业务配置指示、规则和知识
- 用 Copilot Studio 扩展不足部分并衡量效果
工作中的示例
启用 Dynamics 365 Customer Service 的案例摘要和邮件草稿，完善知识文章，并衡量处理时间的变化。
易混淆点、考试注意事项
- 对预构建功能已能覆盖的业务进行自主开发效率低
- 启用有许可证和区域方面的条件
- 数据质量低时，预构建代理也难以发挥效果
小测验
Q1. 你希望 Dynamics 365 Sales 的 Copilot 能正确处理本公司特有的商品类别名称和行业术语。合适的设计是哪一项？
- 把 Dynamics 365 Sales 商品目录中的名称替换为通用名称
- 告知销售人员用通用术语向 Copilot 提问
- 设计 Copilot 使用的业务术语（business terms）和自定义
- 不使用 Copilot 的指示，通过邮件向销售人员分发术语表文档
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正确答案：C 设计 Copilot 使用的业务术语（business terms）和自定义
通过定义业务术语和自定义来反映本公司特有的上下文。【其他选项】替换名称会失去业务术语。用通用术语提问并不能让 Copilot 理解本公司的术语。分发文档不会反映到 Copilot 中。
Q2. 你希望 Dynamics 365 Customer Service 的 Copilot 以本公司的产品手册和 FAQ 为依据进行回答。最合适的设计是哪一项？
- 把产品手册的 PDF 分发给负责人，让其与 Copilot 的回答核对
- 把知识文章和内部信息源设置为知识源
- 禁用 Copilot，由负责人搜索手册并手工回答
- 负责人每次咨询时把手册的相关部分粘贴到 Copilot 中
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正确答案：B 把知识文章和内部信息源设置为知识源
Customer Service 的 Copilot 能以知识文章等信息源为依据给出回答建议。应管理信息源的质量和更新。【其他选项】每次粘贴费时且会遗漏。分发和核对不能成为 Copilot 的依据。禁用就没有利用 Copilot。
参考链接
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