PMP · LESSON 1
人员：团队与相关方33% · 1 个主题
交付需要发起人、用户、开发与运维对成果有共同理解。应了解预期和约束，而非假设所有人对成功的定义相同。发生冲突时，先分析原因和情境，再选择应对方式。明确角色、合理授权、辅导及排除外部障碍，有助于团队交付。
1.1人员：团队与相关方
概念
交付需要发起人、用户、开发与运维对成果有共同理解。应了解预期和约束，而非假设所有人对成功的定义相同。发生冲突时，先分析原因和情境，再选择应对方式。明确角色、合理授权、辅导及排除外部障碍，有助于团队交付。
原理、步骤
- 梳理相关方、预期和决策权限。
- 了解冲突背景，共同讨论可行方案。
- 按接收者需要调整沟通并形成反馈闭环。
工作中的示例
在发票 AI 试点中，财务可能重视防止误付款，开发则重视响应速度。验收前先约定谁判断例外，以及如何测量质量与耗时。
易混淆点、考试注意事项
- 增加报告数量不等于帮助对方做出决策。
参考链接
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