中小企业诊断士 · LESSON 4
运营管理各科同分值；本站均等抽题 · 12 个主题
生产及门店运营应关注整体流程，而不只看单项任务速度。改善非瓶颈工序未必提高整体产能。批量、换型与库存之间存在权衡。质量问题应整理原因并用实测验证。稳定流程中，平均在制品等于产出率乘平均流动时间。
4.1运营管理
概念
生产及门店运营应关注整体流程，而不只看单项任务速度。改善非瓶颈工序未必提高整体产能。批量、换型与库存之间存在权衡。质量问题应整理原因并用实测验证。稳定流程中，平均在制品等于产出率乘平均流动时间。
原理、步骤
- 在这一简化串行流程中，能力最低的工序构成瓶颈。
- 准备负担降低后，更容易采用小批量并灵活切换品种。
- 因果图用于系统梳理可能导致问题的各类因素。
工作中的示例
若下游审核仍为瓶颈，上游引入 AI 不一定提高产出，还应测量在制品与待审时间。
易混淆点、考试注意事项
- 用于实际决策前，应核对数字假设、制度条件和适用范围。
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4.2生产方式与布局
概念
按订单与投产先后区分订货生产和备货生产，按品种与数量区分单件、批量、连续生产。工艺布局灵活但搬运和在制品管理较复杂，产品布局流程顺畅但需检查应对品种变化的能力。
原理、步骤
- 同类功能集中，有利于适应多品种，但须协调工序间搬运。
- 先生产持库存，预测误差会影响积压和缺货。
- 产品庞大且难移动时，把资源移至产品所在处。
工作中的示例
定制设备重视逐单工艺规划，标准饮料大量生产重视连续流程与需求预测。
易混淆点、考试注意事项
- 订货时点与生产数量是不同分类维度。
小测验
Q1. 车床集中一组、磨床集中另一组，属于？
- 单产品直线布局
- 工艺布局
- 产品布局
- 固定位置布局
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正确答案：B 工艺布局
同类功能集中，有利于适应多品种，但须协调工序间搬运。
Q2. 根据预测在接单前生产标准品，属于？
- 备货生产
- 订货生产
- 现场安装生产
- 仅接单后设计生产
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正确答案：A 备货生产
先生产持库存，预测误差会影响积压和缺货。
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4.3生产计划、MRP与进度管理
概念
应衔接综合计划、主生产计划与物料需求计划。MRP用BOM、库存和提前期展开相关需求并倒排下单。PERT中耗时最长路径为关键路径，加速非关键任务不一定缩短总工期。
原理、步骤
- 总需求10×2=20，扣库存4得16。
- 路径分别8与6天，最长路径决定工期。
- BOM将上层需求展开为零件需求，再结合库存、预计到货和提前期计算。
工作中的示例
10个产品每个用2个零件，已有4个，净需求16个；下单日期应按采购提前期倒排。
易混淆点、考试注意事项
- 物料计算成立不代表产能足够，还需产能计划。
小测验
Q1. 10个产品每个需2零件，现有4，无其他收发，净需求为？
- 20个
- 24个
- 6个
- 16个
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正确答案：D 16个
总需求10×2=20，扣库存4得16。
Q2. 并行路径A→B为3+5天，C→D为4+2天，两者均须完成，最短工期为？
- 14天
- 5天
- 8天
- 6天
查看答案和解析
正确答案：C 8天
路径分别8与6天，最长路径决定工期。
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4.4工业工程、标准时间与利用分析
概念
IE分析流程、动作和时间以改善方法与标准。ECRS依次考虑取消、合并、重排、简化。标准时间包含宽放，宽放率以正常时间或标准时间为分母时公式不同，必须注明。
原理、步骤
- 先检查能否消除不必要工作，再改善组合、顺序和方法。
- 观测时间×评比=10×1.2=12，尚未加宽放。
- 以正常时间为基数，12×1.1=13.2；若以标准时间为基数则应除以0.9。
工作中的示例
观测10分钟、评比120%，正常12分钟；以正常时间为基数宽放10%，标准13.2分钟。
易混淆点、考试注意事项
- 提速前先消除不必要工作，并检查质量、安全及负荷。
小测验
Q1. ECRS首先考虑什么？
- 取消
- 合并
- 重排
- 简化
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正确答案：A 取消
先检查能否消除不必要工作，再改善组合、顺序和方法。
Q2. 观测时间10分钟、评比120%，正常时间为？
- 8.33分钟
- 10分钟
- 22分钟
- 12分钟
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正确答案：D 12分钟
观测时间×评比=10×1.2=12，尚未加宽放。
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4.5质量管理与QC工具
概念
帕累托图看类别大小及累计比例，鱼骨图整理原因假设，控制图检查过程时间稳定性。规格界限来自要求，控制界限来自过程变异；稳定过程也可能不满足规格。
原理、步骤
- (50+30)/100=80%，可据此选择重点调查项。
- 控制图判断统计稳定性，规格用于判断是否满足设计或客户要求。
- 按人、机、料、法等组织原因候选，之后还需验证。
工作中的示例
划伤50、污渍30、尺寸20，前两类占80%；原因和措施效果还需现场数据验证。
易混淆点、考试注意事项
- 在控制界限内不等于合格，鱼骨图上的原因也尚未被证实。
小测验
Q1. 不良分类50、30、20件，前两类累计占比为？
- 60%
- 80%
- 50%
- 70%
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正确答案：B 80%
(50+30)/100=80%，可据此选择重点调查项。
Q2. 控制界限与规格界限的正确关系是？
- 稳定性与符合性应分别判断
- 二者必定相同
- 过程稳定就保证满足规格
- 出现规格外产品便扩大控制界限
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正确答案：A 稳定性与符合性应分别判断
控制图判断统计稳定性，规格用于判断是否满足设计或客户要求。
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4.6库存、EOQ与补货方式
概念
EOQ以√(2DS/H)最小化订货与持有成本，假设需求稳定、不缺货等。定量订货在达到订货点时下固定量，定期订货在固定日期计算数量，安全库存应对不确定性。
原理、步骤
- √(2×1,000×100÷20)=100。
- 提前期需求10×5=50，加安全库存20得70。
- 服务保障提高的同时，平均库存和持有成本可能增加。
工作中的示例
年需求1,000、单次订货费100、单位年持有费20，EOQ100；日需10、提前5天、安全20，订货点70。
易混淆点、考试注意事项
- 区分订货点与订货量，并统一需求和持有费期间。
小测验
Q1. 年需求D=1,000、订货费S=100、单位年持有费H=20，EOQ为？
- 100
- 50
- 200
- 1,000
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正确答案：A 100
√(2×1,000×100÷20)=100。
Q2. 日需求10、提前期5天、安全库存20，订货点为？
- 50
- 30
- 100
- 70
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正确答案：D 70
提前期需求10×5=50，加安全库存20得70。
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4.7JIT、约束理论与生产线平衡
概念
JIT按需要的时间与数量供给所需品，常用后工序拉动。看板传递补充与生产指令，TOC聚焦系统瓶颈。生产线效率=总作业时间÷(工位数×节拍)，还要满足先后关系。
原理、步骤
- 18÷(4×5)=90%，计算上闲置占10%。
- 最低的6个工序构成瓶颈，限制稳定流量。
- 以实际消耗触发补充，与仅按预测前推不同。
工作中的示例
总作业18分钟、4工位、节拍5分钟，效率90%；仅增加非瓶颈产能不一定增加出货。
易混淆点、考试注意事项
- 不能只先把库存降为零，还须改善换型、质量和供给稳定性。
小测验
Q1. 总作业18分钟、4工位、节拍5分钟，生产线平衡效率为？
- 72%
- 111.1%
- 90%
- 80%
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正确答案：C 90%
18÷(4×5)=90%，计算上闲置占10%。
Q2. 串联三工序每小时产能10、6、9，系统最大产能为？
- 每小时25个
- 每小时6个
- 每小时9个
- 每小时10个
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正确答案：B 每小时6个
最低的6个工序构成瓶颈，限制稳定流量。
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4.8门店选址、商圈与卖场布局
概念
商圈不仅由距离决定，还受交通、竞争、吸引力与购物目的影响。卖场应设计主通道、动线、可视性及连带购买。扩店还须看单位面积产出、人手、租金和库存，不能只看销售额。
原理、步骤
- 1,000万÷100=10万/平方米。
- 障碍、耗时和交通方式改变可达性。
- 按用途关联陈列，便利购买并促进配套采购。
工作中的示例
月销售1,000万、卖场100平方米，月坪效为每平方米10万；比较应统一期间与面积口径。
易混淆点、考试注意事项
- 区分步行和驾车商圈、卖场面积和总建筑面积。
小测验
Q1. 月销售1,000万，卖场100平方米，月销售效率为？
- 0.1万/平方米
- 10万/平方米
- 1万/平方米
- 100万/平方米
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正确答案：B 10万/平方米
1,000万÷100=10万/平方米。
Q2. 同距离客户隔着干道或河流来店更少，商圈分析应考虑？
- 真实通行与交通条件
- 仅按直线距离固定划分
- 仅由门店面积进行推算
- 仅按行政边界进行划分
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正确答案：A 真实通行与交通条件
障碍、耗时和交通方式改变可达性。
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4.9商品管理、毛利与GMROI
概念
商品计划统筹品类、数量、价格与时点。销售额=客数×客单价，客单价还可拆为件数×平均单价。应结合周转与毛利率评价库存投资，GMROI=毛利额÷平均库存成本。
原理、步骤
- 600÷200=3。
- 成本口径一致，1,200÷300=4次/年。
- 200×1,500=300,000，可分别分析客数和客单价的贡献。
工作中的示例
年毛利600、平均库存成本200，GMROI为3倍；不同于使用零售价库存的指标。
易混淆点、考试注意事项
- 周转率的分子分母须统一计价，如销售成本÷成本库存。
小测验
Q1. 年毛利600、平均库存成本200，GMROI为？
- 2倍
- 4倍
- 3倍
- 0.33倍
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正确答案：C 3倍
600÷200=3。
Q2. 年销售成本1,200、平均库存成本300，库存周转率为？
- 900次
- 4次
- 0.25次
- 3次
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正确答案：B 4次
成本口径一致，1,200÷300=4次/年。
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4.10物流、SCM与运输配送
概念
物流连接运输、仓储、装卸、包装、流通加工及信息。SCM跨企业协调供需与库存。牛鞭效应指下游较小需求波动向上游放大，可考虑信息共享、平滑订货及缩短提前期。
原理、步骤
- 批量订货和预测更新可能把小销售波动放大为上游大订单波动。
- 7÷10=70%，应与容积装载率区分。
- 整合多家货物提高运输效率，同时约定信息权限和责任。
工作中的示例
门店不共享真实销售，交替大批下单与停单，制造商容易把订货噪声误判为需求剧变。
易混淆点、考试注意事项
- 单家企业运费最低不一定使整体库存和缺货成本最低。
小测验
Q1. 牛鞭效应是指？
- 最终需求变为完全恒定
- 需求波动向上游放大
- 产品重量逐工序减少
- 运输距离随需求增加而减少
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正确答案：B 需求波动向上游放大
批量订货和预测更新可能把小销售波动放大为上游大订单波动。
Q2. 载重能力10吨、实际7吨，重量装载率为？
- 70%
- 30%
- 142.9%
- 7%
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正确答案：A 70%
7÷10=70%，应与容积装载率区分。
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4.11POS、需求预测与门店信息
概念
POS记录销售时点的品目、数量和金额，但不能直接解释未售出的原因。需求预测须区分季节、促销和缺货。ABC按累计贡献分类，对重要A类投入更多管理资源。
原理、步骤
- (80+100+120)÷3=100，各期等权。
- 无货就无法购买，销售记录未包含流失需求。
- 对金额等影响大的品目重点配置管理资源，也须考虑缺货影响。
工作中的示例
近三周销售80、100、120，简单移动平均100；缺货周销售不一定等于实际需求。
易混淆点、考试注意事项
- 区分销售实绩和潜在需求，预测比较须统一指标和期间。
小测验
Q1. 近三期需求80、100、120，三期简单移动平均预测为？
- 110
- 300
- 100
- 120
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正确答案：C 100
(80+100+120)÷3=100，各期等权。
Q2. 某低销量日长时间缺货，预测时应注意？
- 可断定该日是高精度观测
- 销售可能低于真实需求
- 销售必然显示全部需求
- 缺货日需求可视为零
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正确答案：B 销售可能低于真实需求
无货就无法购买，销售记录未包含流失需求。
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4.12案例III：工序同步与换型改善
概念
C公司加工、涂装、检查产能为每小时12、8、10。加工为提高局部效率大批投产，涂装前在制和交期延迟增加。换色准备时间长，进度仅由各班纸张分别管理。
写作训练（自检）
约100字提出缩短交期措施，须涉及瓶颈、投入量和信息共享。
查看参考答案与自检标准
按涂装瓶颈控制投放，抑制在制；区分内部外部准备、缩短换色并采用适当批量，共享各工序进度与交期，使全体日程同步，避免只追求加工利用率。
自检：识别8个瓶颈、控制投放、改善准备、共享同步。仅增人或买系统缺乏案例因果链。
原理、步骤
- 12、8、10中最低为涂装8，限制稳定产出。
- 瓶颈能力不变，上游加投会排队并延长交期。
- 可将部分内部准备外部化，减少停机并支持小批量。
小测验
Q1. C公司当前瓶颈是？
- 检查
- 三者相同
- 涂装
- 加工
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正确答案：C 涂装
12、8、10中最低为涂装8，限制稳定产出。
Q2. 若C只继续增加加工投放，容易出现什么？
- 检查产能必定翻倍
- 涂装前在制及等待增加
- 整体产能自动升至12
- 换色准备自动消失
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正确答案：B 涂装前在制及等待增加
瓶颈能力不变，上游加投会排队并延长交期。
参考链接
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